Non riesco a produrre un codice a due fattori#
Per: Manager | Collaboratore | Amministratore Ti serve: I tuoi codici di recupero, oppure un ticket di supporto.
Hai l’autenticazione a due fattori attiva e la schermata di accesso chiede un codice che non riesci a produrre — il telefono è perso, azzerato, sostituito, oppure l’app è stata eliminata. Segui questo elenco nell’ordine.
Prova queste cose, in quest’ordine#
Usa un codice di recupero. Al passaggio “Autenticazione a due fattori”, inserisci uno dei tuoi dieci codici di recupero nel campo “Codice” al posto del codice a sei cifre. Ciascuno funziona una volta. Vedi Come gestire i tuoi codici di recupero.
Controlla il tuo vecchio dispositivo. Se il telefono si accende ancora, l’app di autenticazione continua a generare codici anche senza SIM e senza rete — i codici si calcolano dall’orologio, non si scaricano.
Controlla il tuo gestore di password. Se hai configurato l’autenticatore in 1Password, Bitwarden o uno strumento simile, la voce ti segue sul nuovo dispositivo appena vi accedi.
Una volta rientrato#
Riconfigura il secondo fattore sul dispositivo che porti davvero con te:
Disattiva il vecchio autenticatore — Come disattivare l’autenticazione a due fattori.
Riattivalo con il nuovo dispositivo — Come attivare l’autenticazione a due fattori.
Metti al sicuro i nuovi codici di recupero da qualche parte che non sia quel telefono.
Suggerimento
Stai passando a un telefono nuovo di proposito? Fallo prima di azzerare quello vecchio e non ti servirà mai un codice di recupero.
I codici vengono rifiutati anche se l’app ne mostra uno#
Il codice a sei cifre deriva dall’ora corrente, quindi un orologio del dispositivo andato alla deriva produce codici che Shiftavo non accetta. Attiva data e ora automatiche nelle impostazioni del telefono e prova il codice successivo.
Assicurati anche di leggere la voce per Shiftavo — un’app di autenticazione con una dozzina di account mostra una dozzina di codici.
Nemmeno i codici di recupero#
Nessuno nella tua azienda può rimuovere il secondo fattore al posto tuo, e nemmeno una reimpostazione della password — è proprio questo il punto. Apri un ticket di supporto da un indirizzo su cui puoi ricevere posta, con il nome della tua azienda e l’indirizzo e-mail con cui accedi. Aspettati di dover dimostrare che l’account è tuo.
Verifica che abbia funzionato#
Dopo aver inserito un codice di recupero arrivi nell’app. Genera poi una nuova serie — vedi Come gestire i tuoi codici di recupero — perché ogni codice funziona una volta sola.