Je n’arrive pas à produire de code à deux facteurs#
Pour : Manager | Collaborateur en shifts | Administrateur Il te faut : tes codes de récupération, ou un ticket de support.
Tu as activé l’authentification à deux facteurs et l’écran de connexion demande un code que tu ne peux pas produire — le téléphone est perdu, effacé, remplacé, ou l’application a été supprimée. Suis cette liste dans l’ordre.
Essaie ceci, dans cet ordre#
Utilise un code de récupération. À l’étape “Authentification à deux facteurs”, saisis l’un de tes dix codes de récupération dans le champ “Code” au lieu du code à six chiffres. Chacun fonctionne une fois. Voir Comment gérer tes codes de récupération.
Regarde sur ton ancien appareil. Si le téléphone s’allume encore, l’application d’authentification génère toujours des codes, même sans SIM ni connexion réseau — les codes sont calculés à partir de l’horloge, pas récupérés en ligne.
Regarde dans ton gestionnaire de mots de passe. Si tu as configuré l’authentificateur dans 1Password, Bitwarden ou un outil similaire, l’entrée te suit sur le nouvel appareil dès que tu t’y connectes.
Une fois de retour#
Reconfigure le deuxième facteur sur l’appareil que tu portes vraiment sur toi :
Désactive l’ancien authentificateur — Comment désactiver l’authentification à deux facteurs.
Réactive-le avec le nouvel appareil — Comment activer l’authentification à deux facteurs.
Mets les nouveaux codes de récupération à l’abri, ailleurs que sur ce téléphone.
Astuce
Tu prends un nouveau téléphone volontairement ? Fais-le avant d’effacer l’ancien et tu n’auras jamais besoin d’un code de récupération.
Les codes sont refusés alors que l’application en affiche un#
Le code à six chiffres est dérivé de l’heure actuelle : une horloge d’appareil qui a dérivé produit donc des codes que Shiftavo refuse. Active la date et l’heure automatiques dans les réglages de ton téléphone et essaie le code suivant.
Vérifie aussi que tu lis bien l’entrée pour Shiftavo — une application d’authentification qui contient une douzaine de comptes affiche une douzaine de codes.
Pas de codes de récupération non plus#
Personne dans ton entreprise ne peut retirer le deuxième facteur à ta place, et une réinitialisation de mot de passe non plus — c’est tout l’intérêt. Ouvre un ticket de support depuis une adresse sur laquelle tu peux recevoir du courrier, avec le nom de ton entreprise et l’adresse e-mail avec laquelle tu te connectes. Attends-toi à devoir prouver que le compte est bien le tien.
Vérifier que ça a marché#
Tu arrives dans l’application après avoir saisi un code de récupération. Génère ensuite un nouveau jeu — voir Comment gérer tes codes de récupération — car chaque code ne fonctionne qu’une fois.