Sono stato disconnesso#
Per: Manager | Collaboratore | Amministratore Ti serve: La tua e-mail e la tua password.
Sei tornato su Shiftavo e sei arrivato alla schermata di accesso invece che al calendario. Di solito è un normale aggiornamento della sessione che non è andato in porto — accedi di nuovo e hai finito. A volte significa che il tuo account o la tua azienda sono stati sospesi.
Cosa sta succedendo#
Shiftavo ti mantiene connesso con un token di accesso di breve durata e un token di aggiornamento di durata più lunga. Mentre usi l’app il sistema genera silenziosamente nuovi token di accesso dietro le quinte — tu non vedi nulla. Se resti inattivo troppo a lungo il sistema ti riconnette automaticamente; a volte questo non riesce (rete lenta, una scheda aperta da giorni, un rilascio nel frattempo) e vedi la schermata di accesso.
Controlla tre possibilità#
Accedi di nuovo. Vai alla pagina di accesso e inserisci la tua e-mail e la tua password. Vedi Come accedere. Questo risolve il caso più comune, in cui l’aggiornamento della sessione è fallito senza dirlo.
La tua azienda è sospesa o annullata. Se l’accesso riesce al passaggio della password ma vieni subito rimandato fuori, il problema è lo stato del tenant — la fatturazione è scaduta, la prova è finita o un amministratore ha annullato l’account. Chiedi al proprietario del tuo account di controllare il menu dell’account → “Account” → “Gestisci le aziende”, oppure scrivi a support@shiftavo.com.
Sei connesso all’azienda sbagliata. Se appartieni a più di un’azienda in Shiftavo, l’accesso ti porta in quella predefinita. Cambia azienda dal segno con il nome dell’azienda nell’intestazione (in alto a destra).
Accedi di nuovo — e dagli un momento. Tocca Accedi. L’app ti passa al browser del tuo dispositivo per inserire e-mail e password; nell’app stessa non ci sono campi per la password, ed è per questo che compare il pannello del browser. Se sotto la rotellina vedi “Accesso in corso…” o “Avvio in corso…”, l’app sta ancora ripristinando la tua sessione e i server si stanno svegliando — il primo avvio della giornata può richiedere un po”. «Sei offline – viene usata la sessione salvata» significa che sei ancora connesso e che l’app si aggiornerà quando la connessione torna; per quello non serve disconnettersi.
La tua azienda è sospesa o annullata. Se la schermata di accesso mostra «L’account della tua organizzazione non è attivo. Contatta il tuo amministratore.», il problema è lo stato dell’azienda — la fatturazione è scaduta, la prova è finita o un amministratore ha annullato l’account. Chiedi al proprietario del tuo account di controllare il menu dell’account → “Account” → “Gestisci le aziende” sul web, oppure scrivi a support@shiftavo.com.
Sei connesso all’azienda sbagliata. Tocca Impostazioni nella barra in basso, poi Organizzazione, scegli quella giusta e conferma con Cambia. L’app ti connette a quell’azienda e sostituisce i dati che ha in cache; per farlo serve una connessione («Sei offline – per cambiare azienda serve una connessione.»).
Se durante l’uso un messaggio dice “La tua sessione è scaduta. Accedi di nuovo.”, è lo stesso guasto di routine — tocca Accedi e continua.
Ancora bloccato?#
Scrivi a support@shiftavo.com indicando: il nome della tua azienda, il tuo indirizzo e-mail, l’ora in cui è iniziato il problema e cosa stavi cercando di fare.