Ich kann keinen Zwei-Faktor-Code erzeugen#
Für: Manager | Mitarbeitende | Admin Du brauchst: Deine Wiederherstellungscodes oder ein Support-Ticket.
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist eingeschaltet und der Anmeldebildschirm verlangt einen Code, den du nicht erzeugen kannst — das Handy ist verloren, zurückgesetzt, ersetzt oder die App gelöscht. Arbeite diese Liste der Reihe nach ab.
Probier das der Reihe nach#
Nimm einen Wiederherstellungscode. Tipp beim Schritt ‚Zwei-Faktor-Authentifizierung‘ einen deiner zehn Wiederherstellungscodes in das Feld ‚Code‘ statt des sechsstelligen Codes. Jeder funktioniert einmal. Siehe So verwaltest du deine Wiederherstellungscodes.
Schau auf deinem alten Gerät nach. Lässt sich das Handy noch einschalten, erzeugt die Authenticator-App weiterhin Codes — auch ohne SIM und ohne Netz, denn die Codes werden aus der Uhrzeit berechnet, nicht abgerufen.
Schau in deinem Passwort-Manager nach. Hast du den Authenticator in 1Password, Bitwarden oder einem ähnlichen Werkzeug eingerichtet, wandert der Eintrag mit, sobald du dich dort auf dem neuen Gerät anmeldest.
Wenn du wieder drin bist#
Richte den zweiten Faktor auf dem Gerät neu ein, das du wirklich dabeihast:
Schalt den alten Authenticator aus — So schaltest du die Zwei-Faktor-Authentifizierung aus.
Schalt ihn mit dem neuen Gerät wieder ein — So schaltest du die Zwei-Faktor-Authentifizierung ein.
Sichere die frischen Wiederherstellungscodes an einem Ort, der nicht dieses Handy ist.
Tipp
Holst du dir absichtlich ein neues Handy? Mach das bevor du das alte zurücksetzt, dann brauchst du nie einen Wiederherstellungscode.
Codes werden abgelehnt, obwohl die App einen anzeigt#
Der sechsstellige Code wird aus der aktuellen Uhrzeit berechnet — eine abgedriftete Geräteuhr erzeugt also Codes, die Shiftavo nicht akzeptiert. Schalt in den Einstellungen deines Handys Datum und Uhrzeit auf automatisch und probier den nächsten Code.
Achte ausserdem darauf, dass du den Eintrag für Shiftavo abliest — eine Authenticator-App mit einem Dutzend Konten zeigt ein Dutzend Codes.
Auch keine Wiederherstellungscodes#
Niemand in deinem Unternehmen kann den zweiten Faktor für dich entfernen, und ein Passwort-Reset auch nicht — genau das ist der Sinn davon. Eröffne ein Support-Ticket von einer Adresse, unter der du Mail empfangen kannst, mit deinem Unternehmensnamen und der E-Mail-Adresse, mit der du dich anmeldest. Rechne damit, dass du nachweisen musst, dass es dein Konto ist.
Prüfen, ob es geklappt hat#
Nach der Eingabe eines Wiederherstellungscodes kommst du in die App. Erzeuge danach einen frischen Satz — siehe So verwaltest du deine Wiederherstellungscodes —, denn jeder Code funktioniert nur einmal.