Una persona non riesce ad accedere#
Per: Manager | Amministratore Ti serve: L’accesso alla pagina Azienda → Persone.
Hai invitato qualcuno e dice di non riuscire ad accedere. Potrebbe non aver mai impostato una password, il suo account potrebbe essere inattivo, l’azienda potrebbe essere sospesa oppure l’e-mail agli atti potrebbe essere sbagliata.
Controlla quattro possibilità#
L’invito non è mai stato completato. Le persone nuove ricevono un link monouso per impostare la password. Se non l’hanno aperto (o se è scaduto), il loro stato resta “In attesa” e non hanno una password per accedere. Apri la persona e clicca su “Invita” — vedi Inviare di nuovo un invito.
L’account è inattivo. Una persona il cui stato di appartenenza è “Inattivo” o “Eliminato” può autenticarsi ma viene respinta alla porta. Riattivala nella pagina delle persone — vedi Riattivare una persona. Puoi cambiare lo stato solo di chi è all’interno del tuo ambito dei dati e ha un ruolo non superiore al tuo, e il Proprietario non può essere disattivato.
L’azienda è sospesa. Se la fatturazione è scaduta o un amministratore ha disdetto l’azienda, tutti i membri restano fuori — proprietario incluso. Controlla il menu account → “Account” → “Gestisci le aziende” oppure contatta il supporto.
L’e-mail agli atti è sbagliata. L’accesso avviene tramite e-mail. Se la persona digita un indirizzo e Shiftavo ne ha un altro, non corrisponderanno. Apri la persona e confronta il campo “E-mail” con l’indirizzo che digita. Il campo è in sola lettura una volta creata la persona — vedi Modificare una persona.
Verifica che abbia funzionato#
Dopo l’accesso arrivano al calendario, e la loro riga in Azienda → Persone le indica come attive anziché invitate o disattivate.
Ancora bloccato?#
Scrivi all’assistenza indicando: il nome della tua azienda, il tuo indirizzo e-mail, l’ora in cui è iniziato il problema e cosa stavi cercando di fare.