La mia timbratura nell’app non è stata registrata#
Per: Collaboratore Ti serve: L’app mobile.
Hai toccato “Timbra l’entrata”, “Timbra l’uscita”, “Inizia pausa” o “Termina pausa” sulla card “Marcatempo” nella scheda Turni, e la timbratura non è andata a buon fine — oppure una card a parte ora riporta «Non registrato: …». Ecco cosa ti sta dicendo la card e come rimettere a posto le tue ore.
Controlla cosa dice la card#
«Salvato su questo dispositivo – verrà sincronizzato quando torni online» o «Salvato – sincronizzazione…» — non c’è nessun problema. La timbratura è memorizzata sul tuo telefono con l’ora in cui hai toccato, e l’app la invia appena riesce di nuovo a raggiungere Shiftavo.
«La tua pausa è salvata, manca ancora quale fosse.» — tocca “Scegli” e indica il tipo di pausa. La timbratura mantiene l’ora in cui hai toccato.
«Non registrato: …» su una card a parte — Shiftavo ha rifiutato la timbratura in modo definitivo; il motivo segue i due punti. L’app non invia mai più una timbratura rifiutata e trattiene le timbrature successive dello stesso turno, che riportano «Non registrato: Una timbratura precedente di questo turno è stata rifiutata, quindi questa non è stata inviata.» Le timbrature dei tuoi altri turni continuano a sincronizzarsi.
Motivi frequenti dopo «Non registrato:»:
«Questo foglio ore è bloccato e non può essere modificato.» — un manager ha già approvato le tue ore per questo turno.
«Usa il terminale per timbrare questo turno.» — per questo turno la timbratura dal telefono è disattivata.
«È troppo presto per timbrare l’ingresso per questo turno.» — la timbratura d’entrata non era ancora aperta.
«Il server ha rifiutato la timbratura.» o «Impossibile registrare la timbratura.» — non è stato indicato un motivo più preciso.
Correggi le tue ore#
Sulla card “Non registrato”, tocca “Fogli ore” per aprire il tuo foglio ore.
Tocca il turno, poi “Correggi orari”, e inserisci gli orari in cui hai effettivamente lavorato — ti verrà chiesto perché vanno modificati. Serve una connessione. Se la riga è bloccata, chiedi invece al tuo manager di correggerla.
Di nuovo in Turni, tocca “Scarta questa timbratura” su ogni card “Non registrato” di quel turno. Scartare rimuove solo la card dal tuo telefono — non registra nulla.
Verifica che abbia funzionato#
Le card “Non registrato” sono sparite, e il turno nel tuo elenco “Fogli ore” mostra gli orari giusti.
Ancora bloccato?#
Scrivi all’assistenza indicando: il nome della tua azienda, il tuo indirizzo e-mail, l’ora in cui è iniziato il problema e cosa stavi cercando di fare.