Le e-mail non arrivano#
Per: Manager | Collaboratore | Amministratore Ti serve: L’accesso alla posta in arrivo del destinatario (oppure che sia il destinatario a controllarla).
Un invito, una reimpostazione della password o una notifica di Shiftavo non è mai arrivata. Il più delle volte si tratta della cartella dello spam, di un indirizzo che ha rimbalzato o dell’e-mail principale sbagliata sull’account.
Controlla sette possibilità#
Cartella dello spam o della posta indesiderata. Le e-mail di Shiftavo arrivano da un indirizzo di sistema che a volte è nuovo per il server di posta del destinatario. Cerca nella cartella dello spam
{{ app_name }}o l’indirizzo dell’assistenza. Se la trovi, contrassegnala come non spam così la prossima arriva nella posta in arrivo.L’indirizzo ha rimbalzato. Un errore di battitura nel campo email, una casella piena, un server non raggiungibile — in tutti questi casi l’email non è mai arrivata. Gli indirizzi che rimbalzano vengono registrati, quindi il supporto può verificare lo stato di rimbalzo di un indirizzo. Fai confermare al destinatario che l’indirizzo esatto registrato corrisponde alla sua casella funzionante. Vedi Come gestire i tuoi indirizzi e-mail per cambiare l’email principale.
È impostata come principale l’e-mail sbagliata. Una persona può avere più indirizzi e-mail. Le notifiche vanno a quello principale. Se il destinatario controlla la casella sbagliata, non arriverà nessuna e-mail — anche se è stata inviata correttamente.
Ritardi del server di posta. Alcuni server di posta aziendali mettono i messaggi in coda per minuti oppure ore. Aspetta 15 minuti prima di inviare di nuovo; accumulare invii duplicati può far scattare un contrassegno sulla reputazione del mittente e peggiorare il problema.
Il tema è impostato sul riepilogo o disattivato. Ogni persona sceglie per ogni tema se le e-mail di notifica arrivano subito, nel riepilogo giornaliero del mattino o per niente — vedi Come gestire le tue notifiche. Una notifica già letta nell’app viene esclusa dal riepilogo.
La persona non è un membro attivo. Le notifiche raggiungono solo i membri attivi dell’azienda. Chi è ancora “In attesa”, “Inattivo” o è stato rimosso non ne riceve — anche se un invito raggiunge comunque una persona in attesa.
Il manager non ne è responsabile. Una notifica per i manager — una richiesta di assenza, un turno rifiutato, una risposta nel mercato — va solo alle persone il cui ruolo ha l’autorizzazione corrispondente e il cui ambito dei dati copre quella persona o sede.
Verifica che abbia funzionato#
Il messaggio arriva nella casella di posta del destinatario, e il suo indirizzo risulta verificato sotto Account → “Gestisci le e-mail”. Un invito inviato di nuovo è il modo più rapido per provare l’intero percorso.
Ancora bloccato?#
Scrivi all’assistenza indicando: il nome della tua azienda, il tuo indirizzo e-mail, l’ora in cui è iniziato il problema e cosa stavi cercando di fare.