Une personne n’arrive pas à se connecter#
Pour : Manager | Administrateur Il te faut : l’accès à la page Entreprise → Personnes.
Tu as invité quelqu’un et cette personne dit ne pas pouvoir se connecter. Elle n’a peut-être jamais défini de mot de passe, son compte est peut-être inactif, l’entreprise est peut-être suspendue, ou l’e-mail au dossier est peut-être faux.
Vérifie quatre possibilités#
L’invitation n’a jamais été finalisée. Les nouvelles personnes reçoivent un lien à usage unique pour définir leur mot de passe. Si elles ne l’ont pas ouvert (ou s’il a expiré), leur statut reste “En attente” et elles n’ont pas de mot de passe pour se connecter. Ouvre la personne et clique sur “Inviter” — voir Renvoyer une invitation.
Le compte est inactif. Une personne dont le statut d’affiliation est “Inactif” ou “Supprimé” peut s’authentifier mais est rejetée à la porte. Réactive-la sur la page des personnes — voir Réactiver une personne. Tu ne peux changer le statut que d’une personne dans ta portée des données dont le rôle n’est pas supérieur au tien, et le Propriétaire ne peut pas être désactivé.
L’entreprise est suspendue. Si la facturation a expiré ou qu’un administrateur a résilié l’entreprise, tous les membres sont bloqués — le propriétaire compris. Vérifie le menu du compte → “Compte” → “Gérer les entreprises” ou contacte le support.
L’e-mail au dossier est faux. La connexion se fait par e-mail. Si la personne saisit une adresse et que Shiftavo en a une autre, elles ne correspondront pas. Ouvre la personne et compare le champ “E-mail” avec l’adresse qu’elle saisit. Le champ est en lecture seule une fois la personne créée — voir Modifier une personne.
Vérifier que ça a marché#
Elles arrivent au calendrier après connexion, et leur ligne dans Entreprise → Personnes les indique comme actives plutôt qu’invitées ou désactivées.
Toujours bloqué ?#
Écris à l’assistance en indiquant : le nom de ton entreprise, ton e-mail, l’heure à laquelle le problème a commencé, et ce que tu essayais de faire.