Une personne n’arrive pas à se connecter#
Pour : Manager | Administrateur Il te faut : l’accès à la page Entreprise → Personnes.
Tu as invité quelqu’un et cette personne dit ne pas pouvoir se connecter. Elle n’a peut-être jamais défini de mot de passe, son compte est peut-être inactif, l’entreprise est peut-être suspendue, ou l’e-mail au dossier est peut-être faux.
Vérifie quatre possibilités#
L’invitation n’a jamais été menée à son terme. Les nouvelles personnes reçoivent un lien à usage unique pour définir leur mot de passe. Si elles n’ont pas cliqué dessus (ou que le lien a expiré), leur statut reste “En attente” et elles n’ont aucun mot de passe pour se connecter. Ouvre la personne et clique sur “Renvoyer l’invitation” — voir Comment définir ton mot de passe après une invitation.
Le compte est inactif. Une personne dont le statut d’affiliation est “Inactif” ou “Supprimé” peut s’authentifier mais est rejetée à la porte. Réactive-la sur la page des personnes — voir Désactiver une personne pour le fonctionnement des bascules de statut.
L’entreprise est suspendue. Si la facturation a été interrompue ou qu’un administrateur a résilié le tenant, chaque membre est bloqué — y compris le propriétaire. Vérifie le menu déroulant du compte → “Compte” → “Gérer les entreprises” ou écris à support@shiftavo.com.
L’e-mail au dossier est faux. La connexion se fait par e-mail. Si la personne saisit une adresse et que Shiftavo en a une autre, elles ne correspondront pas. Ouvre la personne, vérifie le champ “E-mail”, corrige-le si besoin, et renvoie l’invitation.
Toujours bloqué ?#
Écris à support@shiftavo.com en indiquant : le nom de ton entreprise, ton e-mail, l’heure à laquelle le problème a commencé, et ce que tu essayais de faire.