Eine Person kann sich nicht anmelden#
Für: Manager | Admin Du brauchst: Zugriff auf die Seite Unternehmen → Personen.
Du hast jemanden eingeladen, und die Person sagt, sie könne sich nicht anmelden. Vielleicht hat sie nie ein Passwort gesetzt, ihr Konto ist inaktiv, das Unternehmen ist suspendiert, oder die hinterlegte E-Mail-Adresse stimmt nicht.
Vier Möglichkeiten prüfen#
Die Einladung wurde nie abgeschlossen. Neue Personen erhalten einen einmaligen Link, um ihr Passwort zu setzen. Haben sie ihn nicht angeklickt (oder ist er abgelaufen), bleibt ihr Status ‚Ausstehend‘ und sie haben kein Passwort zum Anmelden. Öffne die Person und klick auf ‚Einladen‘ — siehe Eine Einladung erneut senden.
Das Konto ist inaktiv. Wer den Status ‚Inaktiv‘ oder ‚Gelöscht‘ hat, kann sich zwar ausweisen, wird aber an der Tür abgewiesen. Reaktivier die Person auf der Seite der Personen — siehe Eine Person reaktivieren. Den Status ändern kannst du nur bei Personen in deinem Zugriffsbereich, deren Rolle nicht über deiner steht, und der Inhaber lässt sich nicht deaktivieren.
Das Unternehmen ist gesperrt. Ist die Fakturierung abgelaufen oder hat eine Administration das Unternehmen gekündigt, kommt niemand mehr hinein — auch die Inhaberin oder der Inhaber nicht. Prüf das Konto-Menü → ‚Konto‘ → ‚Unternehmen verwalten‘ oder wende dich an den Support.
Die hinterlegte E-Mail-Adresse stimmt nicht. Angemeldet wird sich per E-Mail. Tippt jemand die eine Adresse und Shiftavo hat eine andere, passt das nicht zusammen. Öffne die Person und vergleiche das Feld ‚E-Mail‘ mit der Adresse, die sie eintippt. Das Feld ist schreibgeschützt, sobald die Person existiert — siehe Eine Person bearbeiten.
Prüfen, ob es geklappt hat#
Sie landen nach der Anmeldung im Kalender, und ihre Zeile unter Unternehmen → Personen führt sie als aktiv statt als eingeladen oder deaktiviert.
Immer noch nicht weiter?#
Schreib dem Support mit: dem Namen deines Unternehmens, deiner E-Mail-Adresse, dem Zeitpunkt, ab dem das Problem auftrat, und dem, was du tun wolltest.