Eine Person kann sich nicht anmelden#
Für: Manager | Admin Du brauchst: Zugriff auf die Seite Unternehmen → Personen.
Du hast jemanden eingeladen, und die Person sagt, sie könne sich nicht anmelden. Vielleicht hat sie nie ein Passwort gesetzt, ihr Konto ist inaktiv, das Unternehmen ist suspendiert, oder die hinterlegte E-Mail-Adresse stimmt nicht.
Vier Möglichkeiten prüfen#
Die Einladung wurde nie abgeschlossen. Neue Personen bekommen einen einmaligen Link, um ihr Passwort zu setzen. Haben sie ihn nicht angeklickt (oder ist er abgelaufen), bleibt ihr Status ‚Ausstehend‘, und sie haben kein Passwort zum Anmelden. Öffne die Person und klick auf ‚Einladung erneut senden‘ — siehe So setzt du dein Passwort nach einer Einladung.
Das Konto ist inaktiv. Wer den Status ‚Inaktiv‘ oder ‚Gelöscht‘ hat, kann sich zwar ausweisen, wird aber an der Tür abgewiesen. Reaktivier die Person auf der Seite der Personen — wie die Statuswechsel funktionieren, steht unter Eine Person deaktivieren.
Das Unternehmen ist suspendiert. Ist die Abrechnung ausgeblieben oder hat die Administration den Mandanten gekündigt, sind alle Mitglieder ausgesperrt — auch die Inhaberschaft. Schau im Konto-Dropdown → ‚Konto‘ → ‚Unternehmen verwalten‘ nach oder schreib an support@shiftavo.com.
Die hinterlegte E-Mail-Adresse stimmt nicht. Angemeldet wird sich per E-Mail. Tippt jemand die eine Adresse und Shiftavo hat eine andere, passt das nicht zusammen. Öffne die Person, prüf das Feld ‚E-Mail‘, korrigier es nötigenfalls und schick die Einladung erneut.
Immer noch nicht weiter?#
Schreib an support@shiftavo.com mit: dem Namen deines Unternehmens, deiner E-Mail-Adresse, dem Zeitpunkt, ab dem das Problem auftrat, und dem, was du tun wolltest.