Les e-mails n’arrivent pas#
Pour : Manager | Collaborateur en shifts | Administrateur Il te faut : l’accès à la boîte de réception du destinataire (ou que celui-ci vérifie).
Une invitation, une réinitialisation de mot de passe ou une notification de Shiftavo n’est jamais arrivée. Le plus souvent, c’est le dossier spam qui l’a attrapée, une adresse qui a rebondi, ou le mauvais e-mail principal sur le compte.
Vérifie sept possibilités#
Dossier spam ou courrier indésirable. Les e-mails de Shiftavo proviennent d’une adresse système parfois inconnue du serveur de messagerie du destinataire. Cherche
{{ app_name }}ou l’adresse d’assistance dans le dossier spam. Si tu la trouves, marque-la comme non indésirable pour que la suivante arrive dans la boîte de réception.L’adresse a rebondi. Faute de frappe dans le champ e-mail, boîte pleine, serveur hors service — dans tous ces cas, l’e-mail n’est jamais arrivé. Les adresses qui rebondissent sont enregistrées : le support peut donc vérifier le statut de rebond d’une adresse. Fais confirmer au destinataire que l’adresse exacte enregistrée correspond bien à sa boîte fonctionnelle. Voir Comment gérer tes adresses e-mail pour changer l’adresse principale.
Le mauvais e-mail est défini comme principal. Une personne peut avoir plusieurs adresses e-mail. Les notifications partent vers l’adresse principale. Si le destinataire consulte la mauvaise boîte, aucun e-mail n’arrivera — même s’il a été envoyé avec succès.
Retards du serveur de messagerie. Certains serveurs de messagerie d’entreprise mettent les messages en file d’attente pendant des minutes ou des heures. Attends 15 minutes avant de renvoyer ; accumuler des envois en double peut déclencher un signalement de réputation d’expéditeur et aggraver le problème.
Le sujet est réglé sur le récapitulatif ou désactivé. Chaque personne choisit par sujet si les e-mails de notification arrivent immédiatement, dans le récapitulatif quotidien du matin, ou pas du tout — voir Comment gérer tes notifications. Une notification déjà lue dans l’application est exclue du récapitulatif.
La personne n’est pas un membre actif. Les notifications n’atteignent que les membres actifs de l’entreprise. Une personne encore “En attente”, “Inactif” ou retirée n’en reçoit aucune — même si une invitation atteint toujours une personne en attente.
Le manager n’en est pas responsable. Une notification destinée aux managers — une demande d’absence, un shift refusé, une réponse sur la bourse aux shifts — ne va qu’aux personnes dont le rôle détient l’autorisation correspondante et dont la portée des données couvre cette personne ou ce site.
Vérifier que ça a marché#
Le message arrive dans la boîte de réception du destinataire, et son adresse apparaît comme vérifiée sous Compte → “Gérer les e-mails”. Une invitation renvoyée est le moyen le plus rapide de tester tout le trajet.
Toujours bloqué ?#
Écris à l’assistance en indiquant : le nom de ton entreprise, ton e-mail, l’heure à laquelle le problème a commencé, et ce que tu essayais de faire.