Les e-mails n’arrivent pas#
Pour : Manager | Collaborateur en shifts | Administrateur Il te faut : l’accès à la boîte de réception du destinataire (ou que celui-ci vérifie).
Une invitation, une réinitialisation de mot de passe ou une notification de Shiftavo n’est jamais arrivée. Le plus souvent, c’est le dossier spam qui l’a attrapée, une adresse qui a rebondi, ou le mauvais e-mail principal sur le compte.
Vérifie quatre possibilités#
Dossier spam ou courrier indésirable. Les e-mails de Shiftavo proviennent d’une adresse système parfois inconnue du serveur de messagerie du destinataire. Cherche
{{ app_name }}ou l’adresse d’assistance dans le dossier spam. Si tu la trouves, marque-la comme non indésirable pour que la suivante arrive dans la boîte de réception.L’adresse a rebondi. Faute de frappe dans le champ e-mail, boîte pleine, serveur hors service — dans tous ces cas, l’e-mail n’est jamais arrivé. Fais confirmer au destinataire que l’adresse exacte au dossier correspond à sa boîte de réception active. Voir Comment gérer tes adresses e-mail pour changer l’e-mail principal.
Le mauvais e-mail est défini comme principal. Une personne peut avoir plusieurs adresses e-mail. Les notifications partent vers l’adresse principale. Si le destinataire consulte la mauvaise boîte, aucun e-mail n’arrivera — même s’il a été envoyé avec succès.
Retards du serveur de messagerie. Certains serveurs de messagerie d’entreprise mettent les messages en file d’attente pendant des minutes ou des heures. Attends 15 minutes avant de renvoyer ; accumuler des envois en double peut déclencher un signalement de réputation d’expéditeur et aggraver le problème.
Toujours bloqué ?#
Écris à support@shiftavo.com en indiquant : le nom de ton entreprise, ton e-mail, l’heure à laquelle le problème a commencé, et ce que tu essayais de faire.