E-Mails kommen nicht an#
Für: Manager | Mitarbeitende | Admin Du brauchst: Zugriff auf den Posteingang der empfangenden Person (oder deren Bereitschaft nachzuschauen).
Eine Einladung, ein Zurücksetzen des Passworts oder eine Benachrichtigung von Shiftavo ist nie aufgetaucht. Meist hat der Spam-Ordner sie gefangen, die Adresse war unzustellbar, oder am Konto ist die falsche primäre Adresse gesetzt.
Sieben Möglichkeiten prüfen#
Spam- oder Junk-Ordner. E-Mails von Shiftavo kommen von einer Systemadresse, die dem Mailserver der empfangenden Person manchmal neu ist. Such im Spam-Ordner nach
{{ app_name }}oder nach der Support-Adresse. Findest du sie, markier sie als „kein Spam“, damit die nächste im Posteingang landet.Die Adresse ist unzustellbar. Ein Tippfehler im E-Mail-Feld, ein volles Postfach, ein Server, der nicht erreichbar ist — in all diesen Fällen ist die E-Mail nie angekommen. Unzustellbare Adressen werden erfasst, der Support kann den Zustellstatus einer Adresse also prüfen. Lass dir von der empfangenden Person bestätigen, dass die hinterlegte Adresse genau ihrem funktionierenden Postfach entspricht. Wie du die primäre E-Mail-Adresse änderst, steht unter So verwaltest du deine E-Mail-Adressen.
Die falsche Adresse ist als primär gesetzt. Eine Person kann mehrere E-Mail-Adressen haben. Benachrichtigungen gehen an die primäre. Schaut die empfangende Person ins falsche Postfach, kommt keine E-Mail an — obwohl sie erfolgreich verschickt wurde.
Verzögerungen beim Mailserver. Manche Firmen-Mailserver stellen Nachrichten minuten- oder stundenlang zurück. Wart 15 Minuten, bevor du erneut sendest; häufen sich Doppelsendungen, kann das die Absenderreputation belasten und das Problem verschlimmern.
Das Thema steht auf Zusammenfassung oder aus. Jede Person wählt je Thema, ob Benachrichtigungs-E-Mails sofort, in der morgendlichen Tageszusammenfassung oder gar nicht kommen — siehe So verwaltest du deine Benachrichtigungen. Eine Benachrichtigung, die sie in der App schon gelesen hat, bleibt aus der Zusammenfassung weg.
Die Person ist kein aktives Mitglied. Benachrichtigungen erreichen nur aktive Mitglieder des Unternehmens. Wer noch ‚Ausstehend‘, ‚Inaktiv‘ oder entfernt ist, bekommt keine — eine Einladung erreicht eine ausstehende Person aber trotzdem.
Der Manager ist nicht zuständig. Eine Benachrichtigung für Manager — ein Abwesenheitsantrag, eine abgelehnte Schicht, eine Antwort in der Schichtbörse — geht nur an Personen, deren Rolle die passende Berechtigung hat und deren Zugriffsbereich diese Person oder diesen Standort umfasst.
Prüfen, ob es geklappt hat#
Die Nachricht landet im Posteingang der empfangenden Person, und ihre Adresse gilt unter Konto → ‚E-Mail verwalten‘ als verifiziert. Eine erneut verschickte Einladung ist der schnellste Weg, den ganzen Pfad zu testen.
Immer noch nicht weiter?#
Schreib dem Support mit: dem Namen deines Unternehmens, deiner E-Mail-Adresse, dem Zeitpunkt, ab dem das Problem auftrat, und dem, was du tun wolltest.