J’ai été déconnecté#
Pour : Manager | Collaborateur en shifts | Administrateur Il te faut : ton e-mail et ton mot de passe.
Tu es revenu sur Shiftavo et tu as atterri sur l’écran de connexion au lieu du calendrier. C’est généralement un renouvellement de session de routine qui n’a pas tout à fait abouti — reconnecte-toi et c’est réglé. Parfois, cela signifie que ton compte ou ton entreprise a été suspendu.
Ce qui se passe#
Shiftavo te garde connecté avec un jeton d’accès de courte durée et un jeton de renouvellement de plus longue durée. Pendant que tu utilises l’application, le système génère discrètement de nouveaux jetons d’accès en arrière-plan — tu ne vois rien. Si tu restes inactif trop longtemps, le système te reconnecte automatiquement ; parfois cela échoue (réseau lent, onglet ouvert depuis des jours, déploiement au milieu) et tu vois l’écran de connexion.
Vérifie trois possibilités#
Reconnecte-toi simplement. Va sur la page de connexion et saisis ton e-mail et ton mot de passe. Voir Comment se connecter. Cela règle le cas courant où le renouvellement a discrètement échoué.
Ton entreprise est suspendue ou résiliée. Si la connexion réussit à l’étape du mot de passe mais te renvoie aussitôt dehors, c’est le statut du tenant qui pose problème — facturation interrompue, essai terminé, ou compte résilié par un administrateur. Demande au propriétaire de ton compte de vérifier le menu déroulant du compte → “Compte” → “Gérer les entreprises”, ou écris à support@shiftavo.com.
Tu es connecté à la mauvaise entreprise. Si tu appartiens à plus d’une entreprise dans Shiftavo, la connexion t’amène dans celle par défaut. Change d’entreprise depuis le badge du nom de l’entreprise dans l’en-tête (en haut à droite).
Reconnecte-toi simplement — et laisse-lui un instant. Tape sur Se connecter. L’application te confie au navigateur de ton appareil pour saisir ton e-mail et ton mot de passe ; il n’y a pas de champs de mot de passe dans l’application elle-même, c’est pourquoi la fenêtre du navigateur apparaît. Si tu vois “Connexion en cours…” ou “Démarrage…” sous l’indicateur, l’application est encore en train de restaurer ta session et les serveurs se réveillent — un premier lancement de la journée peut prendre du temps. « Tu es hors ligne — utilisation de ta session enregistrée » signifie que tu es toujours connecté et que l’application se remettra à jour au retour de la connexion ; ne te déconnecte pas pour régler ce cas-là.
Ton entreprise est suspendue ou résiliée. Si l’écran de connexion affiche « Le compte de ton organisation n’est pas actif. Merci de contacter ton administrateur. », c’est le statut de l’entreprise qui pose problème — facturation interrompue, essai terminé, ou compte résilié par un administrateur. Demande au propriétaire de ton compte de vérifier le menu déroulant du compte → “Compte” → “Gérer les entreprises” sur le web, ou écris à support@shiftavo.com.
Tu es connecté à la mauvaise entreprise. Tape sur Paramètres dans la barre du bas, puis sur Organisation, choisis la bonne et confirme avec Changer. L’application te connecte à cette entreprise et remplace les données qu’elle a en cache ; il lui faut une connexion pour le faire (« Tu es hors ligne — le changement d’entreprise nécessite une connexion. »).
Si un message indique “Ta session a expiré. Reconnecte-toi.” en pleine utilisation, c’est la même défaillance de routine — tape sur Se connecter et poursuis.
Toujours bloqué ?#
Écris à support@shiftavo.com en indiquant : le nom de ton entreprise, ton e-mail, l’heure à laquelle le problème a commencé, et ce que tu essayais de faire.