Meine Stempelung in der App wurde nicht erfasst#
Für: Mitarbeitende Du brauchst: Die mobile App.
Du hast im Tab Schichten auf der Card ‚Stempeluhr‘ auf ‚Einstempeln‘, ‚Ausstempeln‘, ‚Pause beginnen‘ oder ‚Pause beenden‘ getippt, und die Stempelung ist nicht durchgegangen — oder eine separate Card zeigt jetzt „Nicht erfasst: …“. Hier steht, was dir die Card sagt und wie du deine Stunden richtigstellst.
Prüfen, was auf der Card steht#
„Auf diesem Gerät gespeichert – wird synchronisiert, sobald du wieder online bist“ oder „Gespeichert – wird synchronisiert…“ — alles in Ordnung. Die Stempelung ist mit der Zeit, zu der du getippt hast, auf deinem Handy gespeichert, und die App sendet sie, sobald sie Shiftavo wieder erreicht.
„Deine Pause ist gespeichert, es fehlt noch, welche es war.“ — tippe auf ‚Auswählen‘ und wähl die Art der Pause. Die Stempelung behält die Zeit, zu der du getippt hast.
„Nicht erfasst: …“ auf einer eigenen Card — Shiftavo hat die Stempelung endgültig abgelehnt; der Grund steht nach dem Doppelpunkt. Die App sendet eine abgelehnte Stempelung nie erneut, und sie hält die späteren Stempelungen derselben Schicht zurück, die dann „Nicht erfasst: Eine frühere Stempelung dieser Schicht wurde abgelehnt, deshalb wurde diese nicht gesendet.“ zeigen. Stempelungen für deine anderen Schichten werden weiter synchronisiert.
Häufige Gründe nach „Nicht erfasst:“:
„Diese Zeiterfassung ist gesperrt und kann nicht geändert werden.“ — ein Manager hat deine Stunden für diese Schicht bereits freigegeben.
„Stemple für diese Schicht am Terminal.“ — das Stempeln per Handy ist für diese Schicht ausgeschaltet.
„Es ist noch zu früh, um für diese Schicht einzustempeln.“ — das Einstempeln war noch nicht geöffnet.
„Der Server hat die Stempelung abgelehnt.“ oder „Die Stempelung konnte nicht erfasst werden.“ — es wurde kein genauerer Grund angegeben.
Deine Stunden richtigstellen#
Tippe auf der Card ‚Nicht erfasst‘ auf ‚Zeiterfassung‘, um deine eigene Zeiterfassung zu öffnen.
Tippe die Schicht an, dann auf ‚Zeiten korrigieren‘, und gib die Zeiten ein, die du tatsächlich gearbeitet hast — du wirst gefragt, warum sie geändert werden müssen. Dafür brauchst du eine Verbindung. Ist die Zeile gesperrt, bitte stattdessen deinen Manager, sie zu korrigieren.
Zurück im Tab Schichten tippst du bei jeder Card ‚Nicht erfasst‘ dieser Schicht auf ‚Diese Stempelung verwerfen‘. Das Verwerfen entfernt nur die Card von deinem Handy — es erfasst nichts.
Prüfen, ob es geklappt hat#
Die Cards ‚Nicht erfasst‘ sind weg, und die Schicht in deiner Liste ‚Zeiterfassung‘ zeigt die richtigen Zeiten.
Immer noch nicht weiter?#
Schreib dem Support mit: dem Namen deines Unternehmens, deiner E-Mail-Adresse, dem Zeitpunkt, ab dem das Problem auftrat, und dem, was du tun wolltest.