Comment fonctionnent les essais et les délais de grâce#
Pour : Administrateur Il te faut : le rôle Propriétaire.
Cet article explique le cycle de vie : quand Shiftavo considère ton abonnement comme en période d’essai, actif, en grâce (impayé), suspendu ou résilié, et ce qui change au basculement de chaque état.
L’état de facturation vit sur ton compte, pas sur chaque entreprise — un changement d’état s’applique donc d’un coup à chaque entreprise que tu possèdes.
États#
En période d’essai — ton compte est en essai gratuit. Tout fonctionne exactement comme une formule payante, dans toutes tes entreprises.
Actif — tu as un abonnement valide et la dernière facture a été payée.
Grâce (impayé) — le paiement a échoué (ou l’essai s’est terminé sans moyen de paiement). Tes entreprises continuent de fonctionner pendant une courte fenêtre, le temps que tu régularises la facturation sans perdre de données.
Suspendu — la fenêtre de grâce s’est écoulée sans paiement réussi, ou un essai a expiré sans abonnement. Les membres peuvent se connecter, mais la plupart des actions d’écriture sont bloquées, dans chaque entreprise du compte. La lecture et l’export des données fonctionnent toujours, pour que tu puisses partir proprement si tu le décides.
Résilié — l’abonnement a été résilié dans le portail de facturation Stripe. Tes entreprises restent actives jusqu’à la fin de la période déjà payée ; ensuite, elles basculent dans le parcours de grâce, puis en suspension.
Ce qui provoque les changements d’état#
Deux choses font changer l’état :
Webhooks Stripe — chaque fois que quelque chose se passe chez Stripe (un paiement réussit, un paiement échoue, un abonnement est résilié), Stripe prévient Shiftavo et l’état est mis à jour immédiatement.
La tâche de fond du cycle de vie de facturation — s’exécute quotidiennement et parcourt les essais et les délais de grâce expirés, en appliquant l’état suivant lorsqu’une échéance est passée.
Tu n’en déclenches aucune — elles se produisent d’elles-mêmes.
Comment régler un paiement échoué#
Ouvre le menu déroulant du compte → “Compte” → “Gérer les entreprises”.
Dans le panneau Abonnement, clique sur “Mettre à jour le paiement” (affiché en cas d’impayé) pour ouvrir le portail de facturation Stripe.
Mettre à jour le moyen de paiement.
La tentative de paiement suivante a généralement lieu en quelques minutes. Quand elle réussit, ton compte repasse en “Actif” et chaque entreprise est rétablie.
Vérifier que ça a marché#
Ouvre Gérer les entreprises. Le panneau Abonnement devrait afficher “Actif”, et les membres devraient pouvoir utiliser Shiftavo normalement dans chaque entreprise.