Comment fonctionnent les essais et les délais de grâce#
Pour : Administrateur Il te faut : le rôle Propriétaire.
Cet article explique le cycle de vie : quand Shiftavo considère ton abonnement comme en période d’essai, actif, en retard de paiement (délai de grâce), en pause (suspendu) ou disdit, et ce qui change à chaque bascule.
L’état de facturation tient à ton compte, pas à chaque entreprise — un changement d’état s’applique donc d’un coup à toutes les entreprises qui t’appartiennent. Sur quel plan tu te trouves est une autre question — vois les cartes des plans sur ta page de compte.
États#
Essai — ton compte est en essai gratuit pendant 30 jours. Tout fonctionne exactement comme sur le plan Pro, dans toutes tes entreprises — l’attribution automatique, la prévision, le terminal, l’API — pour que tu voies le produit entier avant de choisir.
Essai terminé (délai de grâce) — les 30 jours sont écoulés et tu n’as pas encore choisi de plan. Tout continue de fonctionner 7 jours de plus, toujours sur Pro, si bien que personne dans ton équipe ne s’en aperçoit. La page de compte affiche un badge “Essai terminé” avec la date à laquelle l’accès se met en pause.
Actif — tu as un abonnement valide et la dernière facture a été payée.
Impayé (délai de grâce) — un paiement a échoué. Tes entreprises continuent de fonctionner pendant une courte fenêtre, le temps que tu règles la facturation sans perdre de données.
En pause (suspendu) — un délai de grâce est arrivé à terme : soit les 7 jours après l’essai sont passés sans plan, soit un paiement échoué n’a pas été réglé à temps. Personne ne peut ouvrir une entreprise du compte — le propriétaire compris — et les sessions sont révoquées immédiatement, donc toute personne connectée est déconnectée. Sur la page de compte, chaque entreprise affiche un badge “Indisponible” ; le propriétaire reçoit en plus un lien “Gérer la facturation”. Il n’y a pas de mode lecture seule — l’accès revient dès que tu paies.
Résilié — l’abonnement a été résilié dans le portail de facturation Stripe. Tes entreprises restent ouvertes jusqu’à la fin de la période déjà payée. À la fin de la période, le compte passe directement à “Résilié” et toutes les entreprises deviennent inaccessibles d’un coup — il n’y a pas de délai de grâce après une résiliation. Pour revenir, choisis à nouveau un plan sur la page de compte (“Compte” → “Plan” → “Choisir”).
Important
Quand un compte se met en pause, rien n’est jamais supprimé. Tes plannings, tes personnes, tes enregistrements de temps et l’historique restent exactement là où ils sont. Choisis un plan et tout revient, tel que tu l’avais laissé. La seule chose qui supprime des données, c’est toi, en supprimant une entreprise ou ton compte.
Note
Les badges du panneau Abonnement sur ta page de compte nomment ces états “Essai”, “Actif”, “Impayé” (avec la mention “Paiement échoué”), “Essai terminé” (avec la date à laquelle l’accès se met en pause), “En pause” (avec la mention que rien n’a été supprimé) et “Résilié”.
Ce qui provoque les changements d’état#
Deux choses font changer l’état :
Webhooks Stripe — chaque fois qu’il se passe quelque chose chez Stripe (un paiement réussit, un paiement échoue, un abonnement est résilié), Stripe avertit Shiftavo et l’état est mis à jour immédiatement.
La tâche de fond du cycle de vie de facturation — s’exécute quotidiennement et parcourt les essais et les délais de grâce expirés, en appliquant l’état suivant lorsqu’une échéance est passée.
Tu n’en déclenches aucune — elles se produisent d’elles-mêmes.
Ce que tu entends pendant l’essai#
Shiftavo prévient le propriétaire — dans l’application, par e-mail et par push — à chaque étape, pour que la fin de l’essai ne soit jamais une surprise :
Quand |
Message |
|---|---|
7 jours avant la fin de l’essai |
ce que tu as construit jusqu’ici, et la date |
La veille |
rien ne disparaît — il te faut juste un plan pour continuer à planifier |
Le jour où l’essai se termine |
tout continue de fonctionner 7 jours ; choisis un plan d’ici là |
2 jours avant la mise en pause de l’accès |
un clic et tout continue |
Quand l’accès se met en pause |
rien n’a été supprimé ; choisis un plan et tout revient |
Chaque message renvoie au choix des plans sur ta page de compte. Seul le propriétaire les reçoit.
Comment régler un paiement échoué#
Ouvre le menu du compte → “Compte” et descends jusqu’à “Plan”.
Dans le panneau Abonnement, clique sur “Mettre à jour le paiement” (affiché en cas d’impayé) pour ouvrir le portail de facturation Stripe.
Mettre à jour le moyen de paiement.
La tentative de paiement suivante a généralement lieu en quelques minutes. Quand elle réussit, ton compte repasse en “Actif” et chaque entreprise est rétablie.
Exemple concret#
Ta carte est refusée le 3 mai. Le compte affiche “En retard de paiement” le jour même, et tout continue de fonctionner. Corrige la carte via le portail de facturation Stripe pendant le délai de grâce et tu repasses à “Actif”. Si le paiement échoue encore à l’expiration du délai, le compte bascule sur “En pause” et plus personne ne peut ouvrir tes entreprises jusqu’au paiement.
Ou : tu t’es inscrit le 1er avril et tu n’as jamais choisi de plan. Le 1er mai, l’essai se termine — le compte affiche “Essai terminé”, et tout continue de fonctionner sur Pro jusqu’au 8 mai. Le 8 mai, le compte passe à “En pause”. Le 20 mai, tu choisis un plan : le compte est “Actif” la minute même, et chaque service que tu as publié en avril est toujours là.
Note
Quand le Pro de l’essai expire, les fonctionnalités qui appartiennent à un plan supérieur à celui que tu as acheté disparaissent du menu — rien n’est supprimé, et choisir ce plan les ramène aussitôt.
Vérifier que ça a marché#
Ouvre “Compte” et descends jusqu’à “Plan”. Le panneau Abonnement devrait indiquer “Actif”, et ton équipe peut utiliser Shiftavo normalement dans chaque entreprise.