Wie Testphasen und Kulanzfristen funktionieren#
Für: Admin Du brauchst: Die Rolle Inhaber.
Dieser Artikel erklärt den Lebenszyklus: wann Shiftavo dein Abonnement als Testphase, aktiv, überfällig (in der Nachfrist), pausiert (gesperrt) oder gekündigt betrachtet und was sich bei jedem Wechsel ändert.
Der Abrechnungszustand hängt an deinem Konto, nicht an jedem einzelnen Unternehmen — ein Zustandswechsel gilt darum für alle Unternehmen, die dir gehören, auf einmal. Auf welchem Plan du bist, ist eine andere Frage — siehe die Plan-Cards auf deiner Kontoseite.
Zustände#
Testphase — dein Konto läuft 30 Tage kostenlos. Alles funktioniert genau wie auf dem Plan Pro, in allen deinen Unternehmen — die automatische Zuteilung, die Prognose, das Terminal, die API — damit du vor der Wahl das ganze Produkt siehst.
Testphase beendet (Kulanzfrist) — die 30 Tage sind um und du hast noch keinen Plan gewählt. Alles läuft 7 weitere Tage weiter, immer noch auf Pro, sodass es niemand im Team merkt. Auf der Kontoseite erscheint ein Badge ‚Testphase beendet‘ mit dem Datum, an dem der Zugriff pausiert.
Aktiv — du hast ein gültiges Abonnement und die jüngste Rechnung wurde bezahlt.
Überfällig (Kulanzfrist) — eine Zahlung ist gescheitert. Deine Unternehmen laufen ein kurzes Fenster lang weiter, damit du die Abrechnung in Ordnung bringen kannst, ohne Daten zu verlieren.
Pausiert (gesperrt) — eine Kulanzfrist ist abgelaufen: entweder gingen die 7 Tage nach der Testphase ohne Plan vorbei, oder eine gescheiterte Zahlung wurde nicht rechtzeitig geregelt. Niemand kann ein Unternehmen des Kontos öffnen — auch der Inhaber nicht — und die Sitzungen werden sofort beendet, wer angemeldet ist, wird abgemeldet. Auf der Kontoseite trägt jedes Unternehmen ein Badge ‚Nicht verfügbar‘; der Inhaber bekommt zusätzlich einen Link ‚Abrechnung verwalten‘. Es gibt keinen Nur-Lese-Modus — der Zugriff kommt zurück, sobald du zahlst.
Gekündigt — das Abonnement wurde im Stripe-Abrechnungsportal gekündigt. Deine Unternehmen bleiben bis zum Ende der bereits bezahlten Periode offen. Am Periodenende springt das Konto direkt auf ‚Gekündigt‘, und alle Unternehmen sind auf einen Schlag nicht mehr erreichbar — nach einer Kündigung gibt es keine Kulanzfrist. Um zurückzukommen, wähl auf der Kontoseite wieder einen Plan (‚Konto‘ → ‚Plan‘ → ‚Wählen‘).
Wichtig
Wenn ein Konto pausiert, wird nie etwas gelöscht. Deine Dienstpläne, Personen, Zeiteinträge und die Historie bleiben genau, wo sie sind. Wähl einen Plan, und alles ist wieder da, wie du es verlassen hast. Das Einzige, was Daten löscht, bist du selbst, wenn du ein Unternehmen oder dein Konto löschst.
Bemerkung
Die Badges in der Leiste Abonnement auf deiner Kontoseite nennen diese Zustände ‚Testphase‘, ‚Aktiv‘, ‚Überfällig‘ (mit dem Hinweis ‚Zahlung fehlgeschlagen‘), ‚Testphase beendet‘ (mit dem Datum, an dem der Zugriff pausiert), ‚Pausiert‘ (mit dem Hinweis, dass nichts gelöscht wurde) und ‚Gekündigt‘.
Was Zustandswechsel auslöst#
Zwei Dinge ändern den Zustand:
Stripe-Webhooks — jedes Mal, wenn bei Stripe etwas passiert (eine Belastung gelingt, eine Belastung scheitert, ein Abonnement wird gekündigt), meldet Stripe das an Shiftavo, und der Status wird sofort aktualisiert.
Der Hintergrundlauf zum Abrechnungszyklus — läuft täglich, geht abgelaufene Testphasen und Kulanzfristen durch und setzt den nächsten Zustand, wenn eine Frist verstrichen ist.
Du löst keines von beiden aus — sie passieren von selbst.
Was du während der Testphase hörst#
Shiftavo meldet sich beim Inhaber — in der App, per E-Mail und per Push — bei jedem Schritt, damit das Ende der Testphase nie überrascht:
Wann |
Nachricht |
|---|---|
7 Tage vor dem Ende der Testphase |
was du bisher aufgebaut hast, und das Datum |
Am Tag davor |
nichts verschwindet — du brauchst nur einen Plan, um weiterzuplanen |
Am Tag, an dem die Testphase endet |
alles läuft 7 Tage weiter; wähl vorher einen Plan |
2 Tage bevor der Zugriff pausiert |
ein Klick, und alles läuft weiter |
Wenn der Zugriff pausiert |
gelöscht wurde nichts; wähl einen Plan, und alles ist zurück |
Jede Nachricht verlinkt auf die Planauswahl auf deiner Kontoseite. Nur der Inhaber erhält sie.
So bringst du eine gescheiterte Zahlung in Ordnung#
Öffne das Konto-Menü → ‚Konto‘ und scroll zu ‚Plan‘.
Klick in der Leiste Abonnement auf ‚Zahlung aktualisieren‘ (erscheint, solange du überfällig bist), um das Stripe-Abrechnungsportal zu öffnen.
Die Zahlungsmethode aktualisieren.
Der nächste Versuch der Belastung erfolgt meist innerhalb von Minuten. Gelingt er, springt dein Konto zurück auf ‚Aktiv‘, und jedes Unternehmen ist wiederhergestellt.
Beispiel aus der Praxis#
Deine Karte wird am 3. Mai abgelehnt. Das Konto zeigt noch am selben Tag ‚Überfällig‘, und alles läuft weiter. Bring die Karte im Stripe-Fakturierungsportal innerhalb der Nachfrist in Ordnung, und du wechselst zurück auf ‚Aktiv‘. Scheitert die Belastung auch beim Ablauf der Nachfrist, wechselt das Konto auf ‚Pausiert‘, und niemand kann deine Unternehmen öffnen, bis du zahlst.
Oder: Du hast dich am 1. April registriert und nie einen Plan gewählt. Am 1. Mai endet die Testphase — das Konto zeigt ‚Testphase beendet‘, und bis zum 8. Mai läuft alles auf Pro weiter. Am 8. Mai springt das Konto auf ‚Pausiert‘. Am 20. Mai wählst du einen Plan: Das Konto ist in derselben Minute ‚Aktiv‘, und jede Schicht, die du im April veröffentlicht hast, ist noch da.
Bemerkung
Läuft das Pro der Testphase aus, verschwinden Funktionen aus dem Menü, die zu einem höheren Plan gehören als dem, den du gekauft hast — gelöscht wird nichts, und mit der Wahl dieses Plans sind sie sofort wieder da.
Prüfen, ob es geklappt hat#
Öffne ‚Konto‘ und scroll zu ‚Plan‘. In der Leiste „Abonnement“ sollte ‚Aktiv‘ stehen, und dein Team kann Shiftavo in jedem Unternehmen normal nutzen.